Politique de remboursement

Comment organiser un retour

Contactez Coco Rosette à contact@cocorosette.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons en privé les instructions pour un retour par la poste et l'adresse de retour appropriée. Veuillez nous contacter avant d'expédier votre colis afin qu'il parvienne à la bonne adresse. Une annulation au titre d'un droit légal prend effet lorsque vous nous en informez ; vous n'avez pas besoin de notre accord pour exercer ce droit ni de donner un motif. Aucune disposition de cette politique ne limite un droit impératif d'annulation ou de rétractation, ni aucun autre droit impératif des consommateurs applicable à votre lieu de résidence.

Modifications et annulations de commande

Pour demander une modification ou une annulation à titre volontaire, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande et avant le début de la confection. Si ces deux conditions sont remplies, nous acceptons l'annulation et remboursons le paiement. Au-delà, les modifications ou annulations à titre volontaire ne sont plus possibles. Cela ne restreint pas les droits légaux d'annulation : les clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne peuvent annuler les commandes éligibles en taille standard avant la livraison et pendant le délai de rétractation indiqué ci-dessous, même si la confection a commencé.

Articles en taille standard — clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne

Cette section s'applique aux clients au Royaume-Uni et dans chacun des 27 États membres de l'Union européenne.

Si vous changez d'avis ou si une taille standard correctement fournie ne convient pas, informez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence après la réception du dernier article. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires après nous avoir informés pour renvoyer les articles. Toute prolongation légale de ces délais reste applicable. Les pièces en taille standard ne sont pas exclues au seul motif qu'elles sont confectionnées après votre commande.

Pour ces retours liés à un changement d'avis, vous organisez et payez l'affranchissement et l'étiquette de retour. Conservez une preuve d'envoi. Cette responsabilité s'applique lorsque nous vous en avons informé avant l'achat ; dans le cas contraire, nous prenons en charge les frais conformément à la loi. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Essayage et état des articles retournés

Vous pouvez examiner un article et le faire essayer avec précaution, comme en magasin. Veuillez retourner tous les accessoires fournis et utiliser un emballage protecteur. Porter une robe lors d'un événement est différent d'un essayage. Si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la coupe de l'article, nous pouvons déduire une diminution de valeur justifiée par des éléments probants, uniquement lorsque la loi le permet. Nous ne refusons pas automatiquement une annulation au titre d'un droit légal parce qu'un emballage a été ouvert ou qu'un article a été essayé.

Articles Sur mesure

Coco Rosette ne propose pas de retour ni de remboursement à titre volontaire pour un changement d'avis concernant un article Sur mesure confectionné à partir des mensurations fournies pour votre chien. L'exception légale concernant les biens réellement confectionnés selon vos spécifications s'applique lorsque la loi le permet. Si nous avons correctement suivi vos mensurations, mais que celles-ci étaient erronées, nous ne proposons ni nouvelle confection gratuite ni remboursement à titre volontaire. Nous vérifierons avec vous la commande et les mensurations avant de déterminer les responsabilités. Vos droits concernant les articles défectueux, incorrects ou non conformes restent pleinement protégés, y compris lorsque nous n'avons pas respecté les mensurations convenues.

Clients au Canada et aux États-Unis

Coco Rosette ne propose pas de retour ni de remboursement à titre volontaire pour un changement d'avis concernant les articles en taille standard ou Sur mesure. Les droits impératifs des consommateurs dans votre pays, province, territoire ou État restent inchangés. Lorsqu'un droit impératif d'annulation ou de rétractation s'applique, la responsabilité des frais de retour et les délais de remboursement suivent cette loi et les informations fournies avant l'achat.

Pour les clients au Canada, les droits provinciaux ou territoriaux applicables aux contrats en ligne, aux informations obligatoires, aux livraisons tardives ou manquantes et aux biens défectueux ou ne correspondant pas à leur description restent protégés. Notre délai d'annulation volontaire de 24 heures et nos exclusions pour changement d'avis ne prévalent pas sur un droit légal d'annulation ou de remboursement. Lorsqu'un tel droit s'applique, nous respectons le montant, le délai et les modalités de prise en charge des frais de retour imposés par la loi, sans les subordonner à notre accord discrétionnaire.

Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si un article arrive endommagé, est incorrect ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies si vous en disposez. Nous vous fournirons la réparation, le remplacement ou le remboursement auquel vous avez droit en vertu de la loi applicable. Coco Rosette prend en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables pour ces recours ; contactez-nous pour organiser un retour prépayé ou un remboursement des frais. Ces droits s'appliquent aux articles en taille standard et Sur mesure et ne sont pas limités au délai de retour pour changement d'avis.

Remboursements et frais de livraison

Les remboursements éligibles sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, et non sous forme d'avoir. Nous remboursons le montant réellement payé pour les articles retournés, en tenant compte de toute réduction. Pour l'annulation complète d'une commande éligible au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux que vous avez payés. En cas de retour partiel, le remboursement éventuel des frais de livraison est évalué selon la commande et la loi applicable ; la totalité des frais de livraison n'est pas automatiquement remboursable. Nous ne déduisons pas rétroactivement de frais d'envoi lorsque votre commande bénéficiait initialement de la livraison offerte.

Pour les annulations légales au Royaume-Uni impliquant un retour de biens, nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens ou d'une preuve de leur envoi, selon la première de ces éventualités. Pour les rétractations légales dans l'Union européenne, nous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation, mais pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve d'envoi, selon la première de ces éventualités. Dès que ce motif de report cesse, nous ne faisons pas courir un nouveau délai de 14 jours. Lorsque nous avons accepté de récupérer les biens, le délai de remboursement applicable court à compter de votre notification d'annulation, sans ce report.

Les autres remboursements convenus sont traités sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant l'accord, ou plus tôt si la loi l'exige. Votre prestataire de paiement peut mettre davantage de temps à afficher le crédit. Contactez-nous si un remboursement n'apparaît pas ; cela ne modifie pas notre délai pour l'effectuer.

Autres tailles ou modèles

Nous ne proposons pas d'échanges directs à titre volontaire. Si votre retour est éligible, nous le remboursons et vous pouvez passer une commande séparée pour la taille ou le modèle souhaité. Une nouvelle commande est facultative et n'est jamais une condition du remboursement. Cela n'affecte pas un remplacement auquel vous avez droit pour un article défectueux ou incorrect.

Livraisons perdues ou en retard

Livraison estimée : environ 4 à 5 semaines. Vos dates de livraison sont indiquées au moment du paiement. Si votre commande n'est pas arrivée, contactez-nous afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Pour un colis envoyé par notre transporteur et dont la perte est confirmée, nous proposons un remboursement intégral ou, avec votre accord, un remplacement sans frais supplémentaires. En cas de retard de livraison, nous conviendrons avec vous de la suite à donner et respecterons tout droit d'annulation et de remboursement. Selon les circonstances, la loi peut prévoir un délai de livraison supplémentaire raisonnable ; lorsqu'une date de livraison essentielle a été convenue et n'a pas été respectée, vous pouvez avoir le droit d'annuler immédiatement.