Política de reembolso

Cómo tramitar una devolución

Contacte con Coco Rosette en contact@cocorosette.com e indique su número de pedido y los artículos afectados. Le facilitaremos de forma privada las instrucciones para la devolución por correo y la dirección correspondiente. Contacte con nosotros antes de enviar su paquete para que llegue a la dirección correcta. Una cancelación en ejercicio de un derecho legal surte efecto cuando nos la notifica; no necesita nuestra aprobación para ejercer ese derecho ni dar un motivo. Nada en esta política limita un derecho obligatorio de cancelación o desistimiento, ni ningún otro derecho obligatorio de los consumidores aplicable en su lugar de residencia.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Para solicitar una modificación o cancelación voluntaria, contacte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a realizar su pedido y antes de que comience la confección. Si se cumplen ambas condiciones, aceptamos la cancelación y reembolsamos el pago. Después, no se admiten modificaciones ni cancelaciones voluntarias. Esto no restringe los derechos legales de cancelación: los clientes del Reino Unido y de la Unión Europea pueden cancelar los pedidos de talla estándar que cumplan los requisitos antes de la entrega y durante el plazo de desistimiento indicado a continuación, aunque la confección haya comenzado.

Artículos de talla estándar: clientes del Reino Unido y de la Unión Europea

Esta sección se aplica a los clientes del Reino Unido y de cada uno de los 27 Estados miembros de la Unión Europea.

Si cambia de opinión o una talla estándar suministrada correctamente no queda bien, notifíquenoslo dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza tras recibir el último artículo. Después dispone de otros 14 días naturales desde la notificación para devolver los artículos. Se mantiene cualquier ampliación legal de estos plazos. Las prendas de talla estándar no quedan excluidas por el mero hecho de confeccionarse después de realizar el pedido.

Para estas devoluciones por cambio de opinión, usted organiza y paga el envío y la etiqueta de devolución. Conserve el justificante de envío. Esta responsabilidad se aplica cuando se le haya informado antes de la compra; en caso contrario, cubrimos el coste conforme a la ley. No cobramos gastos de reposición.

Prueba y estado de los artículos devueltos

Puede examinar un artículo y probárselo a su perro con cuidado, como haría en una tienda. Devuelva todos los accesorios suministrados y utilice un embalaje protector. Llevar un vestido en un evento es distinto de probárselo. Si la manipulación supera lo necesario para determinar su naturaleza, características y ajuste, podemos descontar una disminución de valor debidamente acreditada, solo cuando la ley lo permita. No rechazamos automáticamente una cancelación en ejercicio de un derecho legal porque se haya abierto el embalaje o probado el artículo.

Artículos A medida

Coco Rosette no ofrece devoluciones ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión para un artículo A medida confeccionado según las medidas facilitadas para su perro. La excepción legal para los bienes realmente confeccionados según sus especificaciones se aplica cuando la ley lo permite. Si hemos seguido correctamente las medidas facilitadas, pero estas eran erróneas, no ofrecemos una nueva confección gratuita ni un reembolso voluntario. Revisaremos con usted el pedido y las medidas antes de determinar la responsabilidad. Sus derechos relativos a artículos defectuosos, incorrectos o no conformes permanecen plenamente protegidos, incluso cuando no hayamos respetado las medidas acordadas.

Clientes de Canadá y Estados Unidos

Coco Rosette no ofrece devoluciones ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión para artículos de talla estándar o A medida. Los derechos obligatorios de los consumidores de su país, provincia, territorio o estado no se ven afectados. Cuando se aplique un derecho obligatorio de cancelación o desistimiento, la responsabilidad de los gastos de devolución y los plazos de reembolso se regirán por esa ley y la información facilitada antes de la compra.

Para los clientes de Canadá, quedan protegidos los derechos provinciales o territoriales aplicables a los contratos en línea, la información obligatoria, las entregas tardías o no realizadas y los bienes defectuosos o que no se ajusten a su descripción. Nuestro plazo de cancelación voluntaria de 24 horas y nuestras exclusiones por cambio de opinión no prevalecen sobre los derechos legales de cancelación o reembolso. Cuando exista tal derecho, respetamos el importe, el plazo y las condiciones relativas a los gastos de devolución que exija la ley, sin supeditarlos a nuestro consentimiento discrecional.

Artículos dañados, incorrectos o no conformes

Si un artículo llega dañado, es incorrecto o no se ajusta a su descripción, contacte con nosotros cuanto antes con su número de pedido y fotografías, si dispone de ellas. Le proporcionaremos la reparación, sustitución o reembolso al que tenga derecho conforme a la ley aplicable. Coco Rosette cubre los gastos de devolución necesarios y razonables para estas soluciones; contacte con nosotros para organizar una devolución prepagada o el reembolso de los gastos. Estos derechos se aplican a los artículos de talla estándar y A medida y no están limitados al plazo de devolución por cambio de opinión.

Reembolsos y gastos de envío

Los reembolsos que correspondan se realizan al medio de pago original, no en forma de crédito en la tienda. Reembolsamos el importe realmente pagado por los artículos devueltos, teniendo en cuenta los descuentos. Si se cancela por completo un pedido del Reino Unido o de la Unión Europea que cumpla los requisitos, también reembolsamos los gastos de envío estándar iniciales que haya pagado. En una devolución parcial, el posible reembolso del envío se evalúa según el pedido y la ley aplicable; no se reembolsa automáticamente la totalidad de los gastos de envío. No descontamos retrospectivamente gastos de envío iniciales cuando su pedido cumplía originalmente las condiciones de envío gratuito.

Para las cancelaciones legales en el Reino Unido que impliquen la devolución de bienes, reembolsamos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes o de una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Para los desistimientos legales en la Unión Europea, reembolsamos dentro de los 14 días naturales siguientes a su notificación de desistimiento, pero podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de envío, lo que ocurra primero. Una vez que cese ese motivo de retención, no iniciamos un nuevo plazo de 14 días. Cuando hayamos acordado recoger los bienes, el plazo de reembolso aplicable comienza con su notificación de cancelación, sin esa retención.

Los demás reembolsos acordados se tramitan sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes al acuerdo, o antes si la ley lo exige. Su proveedor de pagos puede tardar más en mostrar el abono. Contacte con nosotros si un reembolso no aparece; esto no modifica nuestro plazo para emitirlo.

Otras tallas o diseños

No ofrecemos cambios directos voluntarios. Si su devolución cumple los requisitos, la reembolsamos y puede realizar un pedido independiente de la talla o el diseño que desee. Un nuevo pedido es opcional y nunca es condición para un reembolso. Esto no afecta a la sustitución a la que tenga derecho por un artículo defectuoso o incorrecto.

Envíos perdidos o retrasados

Entrega estimada: entre 4 y 5 semanas. Las fechas de entrega se muestran al finalizar la compra. Si su pedido no ha llegado, contacte con nosotros para que podamos investigarlo con el transportista. Si se confirma la pérdida de un paquete enviado con nuestro transportista, ofrecemos un reembolso completo o, si usted acepta, una sustitución sin coste adicional. En caso de retraso, acordaremos con usted el siguiente paso y respetaremos cualquier derecho a cancelar y recibir un reembolso. Según las circunstancias, la ley puede permitir un plazo adicional de entrega razonable; si se acordó una fecha de entrega esencial y no se cumplió, puede tener derecho a cancelar de inmediato.